10月11日，中指研究院发布中国物业管理行业2023年三季度总结与展望。据中指研究院对行业客户满意度的调研和监测情况，并发布物业行业满意度普查十大指标得分情况及减分原因表。
从各细项内容来看，业主对客服中心和物业服务人员等以抽象“人”为主的项目满意度评价较高，而对车辆管理和装修管理的等以具体“事”为主的项目满意度评价较低。
（满意度普查十大指标得分情况及减分原因）
近年来，物业企业持续强化对员工的招聘、培训和考核，物业管理行业从业人员素质整体在不断提高，因此，客户对物业服务人员的整体评价在逐步改善，但是，囿于服务物业涉及的具体事项较为庞杂，部分中小物业企业针对具体事项的标准化建设“形”大于“质”，因此各别项目的物业管理水平还处于相对初级和粗放的阶段，与行业当下倡导“精耕细作”的高质量物业服务理念相悖。
因此，物业企业不但对强化对企业内部员工“人”的综合素质提升，还要加强对具体“事”的落地执行，以结果为导向，做好效果和效率管理。
